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ENVÍO Y ENTREGA
 | ¿CUANTO CUESTA EL ENVÍO? |
Los gastos de envío para los pedidos dependerán del territorio de destino, siguiéndose las siguientes tarifas:
- ESPAÑA PENÍSULA. CTT / ENTREGA EXPRÉS: La entrega puede tardar ENTRE 1 a 2 DÍAS HÁBILES. ENVÍO GRATUITO para pedidos superiores a 100€ EUR. para pedidos inferiores a 100€ EUR. los gastos de envío serán 4,00€ EUR. *Solo aceptamos el envío con Pago Reembolso en España Peninsular y tendrá un recargo de 2,50€ EUR sin considerar el importe.
- ISLAS BALEARES - ESPAÑA: CTT EXPRESS - ENTREGA EXPRÉS. La entrega puede tardar ENTRE 2 a 5 DÍAS HÁBILES ENVÍO GRATUITO para pedidos superiores a 100€ EUR. para pedidos inferiores a 100€ EUR los gastos de envío serán 6,00€ EUR.
- ISLAS CANARIAS - ESPAÑA: CTT. La entrega puede tardar ENTRE 1 a 3 DÍAS HÁBILES 10€ EUROS para todos los pedidos sin importar el valor.
- ANDORRA Y GIBRALTAR. CTT. La entrega puede tardar ENTRE 1 a 2 DÍAS HÁBILES 6€ EUROS para todos los pedidos sin importar el valor.
- CEUTA Y MELILLA. CTT. La entrega puede tardar ENTRE 3 a 6 DÍAS HÁBILES 6€ EUROS para todos los pedidos sin importar el valor.
 | ¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN UNA TIENDA SF-URBAN? |
Actualmente está disponible el método de envío recoger en tienda para poder recoger sus pedidos en nuestras tiendas físicas .
 | ¿QUÉ EMPRESA DE TRANSPORTE ENTREGARÁ MI PEDIDO? |
Los pedidos de SF-URBAN España Peninsular e Islas Baleares, Portugal se envían a través de la compañía de transporte CTT
Recibirás en tu teléfono móvil un SMS para comunicarte todos los datos de tu envío, posibles incidencias, y un teléfono de contacto para concertar una entrega urgente.
 | ¿CUANDO RECIBIRÉ MI PEDIDO? |
Si realizas tu pedido antes de las 12.30 h del medio dia, lo enviaremos ese mismo día.
En España peninsular la entrega se realizará en 1 ó 2 días laborables, en las Islas Baleares en 2 ó 3 días laborables, siempre que tengamos material en stock.
Ten en cuenta que los plazos de entrega se computan sobre días laborables (lunes a viernes) y que no se realizan entregas en sábados, domingos y festivos.
No obstante, antes de finalizar tu pedido podrás ver la fecha estimada de entrega de tu pedido.
 | ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY EN CASA CUANDO LLEGA MI PEDIDO? |
No te preocupes, el transportista hace más de un intento de entrega. Si la situación se vuelve a repetir se pondrán en contacto telefónico contigo para concertar una cita. Recuerda que puedes poner tu trabajo como dirección de entrega para mayor facilidad.
 | ¿DONDE ESTÁ MI PEDIDO? |
A través de la web de SF-URBAN te ofrecemos la posibilidad de conocer el estado de tu envío en tiempo real. Para consultarlo, puedes acceder a seguimiento de pedido o bien entra en tu perfil de usuario y accede al apartado Mis Pedidos.
En dicha sección podrás consultar el estado de tu pedido en el almacén de SF-URBAN, así como el seguimiento de la compañía de transporte una vez haya salido de nuestras instalaciones.
Si el pedido ha sido enviado y no lo recibes en plazo, en esa sección puedes conocer el teléfono de la compañía de transporte con la que ha sido enviado tu pedido para que contactes con ellos.
 | MI PAQUETE AÚN NO HA LLEGADO, ¿QUÉ HAGO? |
Si tu pedido está tardando más de lo indicado al realizar tu compra, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente , Comprobarán la ubicación del paquete y solicitarán una orden de seguimiento del envío.
 | ¿CÓMO PUEDO ANULAR O MODIFICAR MI PEDIDO? |
El tiempo que pasa desde que realizas el pedido hasta que se prepara es muy corto, así que nos debes contactar lo antes posible. Haremos todo lo posible para realizar tu petición, pero no te podemos garantizar la cancelación o modificación del pedido.
DEVOLUCIONES
 | ¿PUEDO CAMBIAR LA TALLA DE UN PRODUCTO? |
No se aceptan cambios de productos y/o usados a menos que sea evidente en el producto un defecto de fabricación.
(*) Válido para España Peninsular.
 | ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO? |
Si lo que pretendes es realizar una devolución debes seguir los siguientes pasos:
 | PASO 1 Acceda al panel de control desde su cuenta de cliente en sf-urban.com: |
 | PASO 2 Acceda al apartado Administrador de Devoluciones. |
 | PASO 3 Localice el pedido y haga click en devolver productos seleccionados. |
 | PASO 4 Recibirá un correo electrónico con las instrucciones y procedimiento de reembolso. |
 | DIAS PARA CAMBIO Y DERECHOS DE DESESTIMIENTO |
Sf-urban entiende por devolución el retorno del producto o productos y su posterior devolución del importe total abonado (Derecho de Desestimiento)
El Cliente dispone de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía para poder efectuar la devolución sin indicación de los motivos. Para el ejercicio del derecho de desestimiento, el Cliente deberá informar previamente a Sf-Urban mediante correo electrónico, enviar el/los producto/s a devolver junto con las intrucciones y/o documentos, posibles acesorios adjuntos al producto. (¿como puedo cambiar o devolver un producto?).
Una vez comprobado el material y si todo es correcto ( los artículos tendrán que estar en las mismas condiciones en que han sido recibidas por el cliente), se reintegrará la totalidad pagada por el cliente en un plazo no superior a 20 días naturales ( importe pagado por los productos ). Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente.
Los gastos de devolución al utilizar el derecho de desestimiento corren a cargo del cliente.
Nota: No realice la devolución sin haber contactado previamente con nuestro servicio de atención al cliente.
 | ¿CÓMO RECIBO EL DINERO DE MI DEVOLUCIÓN? |
Cuando recibamos el paquete de la devolución, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 10 días. La devolución se hará en la misma forma de pago que has utilizado en la compra, es decir:
- Si has pagado con tarjeta de crédito recibirás un abono en la cuenta asociada a esa tarjeta que podrás comprobar en el extracto de la misma. La fecha de la liquidación del pago dependerá de tu entidad bancaria.
- Si has pagado a través de PayPal, se te hará un abono en tu cuenta de PayPal.
- Si has pagado con contrareembolso , nos deberás indicar un número de cuenta para que te hagamos un ingreso en cuenta
Si tienes preguntas o dudas acerca de tu devolución contacta nuestro Servicio de atención al Cliente y te ayudarán.
 | ¿Cómo puedo pagar mi pedido? |
En SF-URBAN te ofrecemos distintas formas para realizar tu pago para que no te quedes sin tu pedido. Te explicamos cada una de ellas:
Compra ahora, paga después. Realiza tus compras con total confianza. Compra ahora y págalo cuando verifiques tu pedido, hasta 7 días después del envío. Sin coste añadido. Servicio gestionado por Klarna.
Pago flexible. Divide el pago en 3, 6 o 12 mensualidades. Por solo un coste fijo al mes. Puedes modificar o completar el pago cuando quieras sin penalizaciones. Servicio gestionado por Klarna.
El pago con tarjeta de crédito te garantiza una forma de pago simple y segura. Aceptamos el pago vía MasterCard y Visa.
El importe se cargará en tu tarjeta de crédito inmediatamente.
La información de tu tarjeta de crédito se transferirá encriptada, usando la tecnología SSL. Gracias a este nivel de seguridad tan alto, el pago con tarjeta de crédito en SF-URBAN es muy seguro.
PayPal es la forma de pagar en internet a partir de su tarjeta de débito, tarjeta de crédito o la cuenta bancaria, mediante un servicio seguro que almacena su información financiera y nunca se comparte con el vendedor.
La ventaja de este servicio es que no tendrá que introducir los detalles de su tarjeta o su cuenta bancaria para pagar. Sólo necesitará su dirección de correo electrónico y una contraseña.
Puedes elegir el método de pago contra reembolso, ¡TIENE UNA COMISION DE 2,50 €!
Nuestra compañía de transporte entregará tu pedido en la dirección que has proporcionado durante el registro. Por lo tanto, es muy importante que verifiques la exactitud de la misma.
Antes de confirmar tu pedido, puedes volver a revisar y editar la información de la dirección de entrega, si fuese necesario. Asegúrate de que figura toda la información necesaria para la entrega del pedido (portal, número de escalera, piso, etc.). Puede que esta forma de pago no se aplique a tu pedido.
Importante: en el momento de la entrega es necesario tener preparado el importe exacto de la compra, ¡puede que el transportista no tenga cambio!